Cours
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Mieux se connaitre pour mieux communiquer
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Les facteurs précipitants les phases d'évolutions d'un conflit.
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Analyse et compréhension des mécanismes des conduites agressives et violentes.
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L’affirmation de soi et assertivité
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Analyser les situations
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L’écoute active et proactive
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Les différents types de communication
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Désamorçage de la situation conflictuelle et gestion de l'après conflit
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